ENTRETIENS GAGNANTS N° 1 - Edition Carcassonne

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L’enseigne Ferrat, filiale de la holding SOFILEC, existe depuis 1901. Fondée dans les Pyrénées Orientales, elle a été reprise en 1997 par un groupe de 4 associés et c’est aujourd’hui Yann Le Quellec et Eric Segura qui en sont les dirigeants. A l’origine spécialisée dans la viticulture, elle est aussi concessionnaire de grandes marques. Ferrat vous propose une gamme très complète de machines de travaux publics JCB, et les professionnels du BTP se réjouiront d’y trouver de l’outillage Putzmeister et Wacker. Autre activité depuis 2005 : les espaces verts. Dans le magasin, professionnels et particuliers trouvent un hall d’exposition et un libre-service où le choix y est très large. Le matériel motorisé peut même faire l’objet d’un financement intégré. L’agence propose un service mécanique rapide où les clients peuvent apporter tronçonneuses, tondeuses et autres machines. Mais ce qui fait le point fort de la concession, c’est la vente de matériel de renommée internationale, facilement reconnaissable à son habit vert souligné de jaune.


John Deere, no 1 mondial «Je ne mettrai jamais mon nom sur un produit qui ne porte en lui le meilleur de ce que j’ai en moi.» Tel était le principe fondamental du fondateur de l’entreprise, inventeur de la charrue à versoir en acier. Avec la marque John Deere, 1er constructeur mondial de tracteurs, le groupe Ferrat offre à ses clients la fiabilité d’un matériel de tout premier plan. Deere and Company conçoit son matériel en totalité, de la cabine jusqu’au moteur, ce qui en fait une exception dans le monde du machinisme agricole. Si le matériel est effectivement d’une extrême performance, notamment en termes de productivité, c’est parce que les usines John Deere travaillent dans un souci de perfectionnement continu. En effet, l’équipe technique informe les usines des pannes récurrentes, et des programmes d’amélioration des produits sont alors mis en place, avec interventions en préventif sur la gamme de matériel en question. Pour être toujours plus performant, John Deere investi 2 millions d’euros par jour en recherche et développement.


Le SAV
Optimiser l’excellence des produits va de pair avec un service clientèle incomparable. En effet, même un excellent matériel n’aura que plus de valeur si l’utilisateur a la garantie que toute réparation sera effectuée rapidement et efficacement. Avec son matériel de réparation (pont roulant et banc d’essai) et son équipe composée d’un directeur technique, un chef d’atelier et de 18 techniciens formés régulièrement chez le constructeur, Ferrat est doté de l’expérience nécessaire, ce qui lui permet de répondre dans les plus brefs délais aux besoins des clients : disponibilité et efficacité pour une immobilisation minimum du matériel. Les tracteurs John Deere sont équipés de systèmes informatiques d’auto diagnostic pouvant lire les codes panne, enregistrer et mesurer la vitesse, la pression, le débit… « Il y a aujourd’hui autant de technologie sur un tracteur que sur la première fusée envoyée sur la lune », précise Yann. Le service après-vente chez Ferrat, ce sont aussi des week-ends d’astreinte pendant les périodes de récolte, durant lesquelles les techniciens effectuent les interventions nécessaires. L’occasion, c’est “ Occasud ” ! Ferrat ne se contente pas de vendre du matériel et d’en assurer l’entretien ! Afin de satisfaire la demande croissante de matériel d’occasion, l’entreprise a créé un site internet spécialisé qui reçoit 12000 visiteurs par an. Rendez-vous sur www.occasud.com.


Yann Le Quellec

Engins mécaniques

• Une marque leader
• Un service de proximité
• Des solutions globales pour les clients
• Un espace ouvert du lundi au samedi en saison
• Une réelle adaptation aux contraintes des clients
• Un sav fiable et de qualité

Ferrat
420 avenue du Docteur Guilhem
BP 71303
11493 Castelnaudary
Tél 04 68 70 71 50 Fax 04 68 60 71 51

« Si nous n’améliorons pas continuellement notre service et notre relation client, quelqu’un d’autre le fera a notre place»

http://www.occasud.com